SERVICE
コンセプト
Our CONCEPT
コア人材をアサインしにくい
レイヤーだからこそ、外注化で質を上げる選択を。
企業のビジョンやミッションが浸透しにくいBDR/SDRやCSのプレーヤー及びオペレーター。
もちろん、それに伴い生産性もさがり教育コストは上がっていきます。
しかしながら、BDR/SDRレイヤーは企業成長において売上構築の側面において欠かせませんし、CSレイヤーにおいては顧客とのタッチポイントを担い、LTVにおいて重要なポジションです。
インサイドセールスや、カスタマーサポートやサクセスにおいて、人材採用や教育、あるいはアップセルやクロスセルの数字や評価の所在について、優先順位が下がっていませんか？
facingのCSBPOでは、このような問題を解決するために、セールス（攻め）もCS（守り）もできる最適なチームを用意し、貴社に伴走いたします。
PoC型セールス
イネーブルメント
PoC型セールスイネーブルメントとは、営業活動の仮説を顧客接点から検証し、成功パターンを体系化する手法です。通話ログなどの接点データを分析し、営業プロセスの再現性を高めることで、商談化率やLTVの向上を実現。感覚に頼らず、構造化された仕組みを構築し、継続的に成果を生む営業組織を実現します。
4
つの強み
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接点ログから"売れる理由"を構造化
- 通電率 ／ 断り理由 ／ 反応ログを分析し、売上の因果関係を可視化
- 感覚ではなく、データと構造で”売れる理由”を再現
成功例：商談化率2.4倍 ／ CV率1.8倍改善
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PoC〜CSAを一気通貫で支援
- PoCで終わらず、再現 → 拡張 → LTV最大化まで支援を接続
- 営業とCSを1つの構造として捉える
成功例：LTV1.5倍 ／ 継続率25%改善
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誰でも成果を出せる仕組み化
- KPI・スクリプト・ナレッジを標準化し属人性を排除
- 新人でも成果が出る”型”を残す
成功例：新人初月CV（コンバージョン率）トップ ／ 商談化率30％安定化
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現場で伴走・実行する支援チーム
- 提案だけでなくスクリプト実装 ／ 1 on 1 ／ レビューまで支援
- ”共に動く”支援スタイル
成功例：定例レビュー内製化 ／ 商談数1.7倍
提供フェーズと
支援内容
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PHASE 01
仮説検証
（PoC）
- 通話録音を精読し、通電率・CV率・断られパターンを分類
- 仮説別の通電率や反応傾向をExcelで集計・検証
- ログをもとに反応パターンを分類し、再現パターンを設計
- 反応傾向・改善案をレポート化しチームへ共有
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PHASE 02
再現性の構築
（PMF）
- 高CVログの共通点を抽出し、効果的なフレーズを整理・反映
- 成功パターンの提案構造をスライド・資料に落とし込む
- ナレッジDB（Notion等）にトーク例・反論対応を文脈付きで記述
- スクリプトをLINE風・図解形式など現場が使いやすい形で提供
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PHASE 03
営業組織の拡張
（Growth）
- 営業工程をブレイクダウンし、構造設計・KPI連動を実施
- ダッシュボードを整備し、週次で数値管理・可視化を支援
- ロープレ・1on1レビュー・OJT計画の導入を支援
- SV層の育成設計と定着支援（テンプレ・評価シート整備
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PHASE 04
LTV最大化
（CSA）
- 顧客別にステータスや解約要因を分類し、対応導線を再設計
- 退会アンケート・Slack対応ログを精読し、リスク要因を抽出
- LTV別にアップセルトークや定着支援トークを分岐・整備
- SlackやNotionで共有可能なCS業務DBを設計・実装
カスタマーサポート
COSTOMERSUPPORT SUCCESS
圧倒的な分析⼒と解決⼒
facingはお客様が直⾯する課題に真正⾯から向かい合い、分析から解決までをワンストップで⾏います。"ぬくもり" と "成果" のコミットメントを。まずはわたしたちにご相談ください。
インサイドセールス
INSIDESALES
お客様の課題に合わせた最適解をご提案
facing のインサイドセールスの特徴はローリスクかつ柔軟なプランをご提案出来ること。BDR/SDR 双⽅に対応し、お客様の課題解決に貢献します。
